استرداد
لتبديل واسترداد الخدمة، يجب على العميل التواصل مع المنفذ في الفترة المحددة قانونيًا، مع العقد الأصلي أو أي وثيقة أخرى تثبت شراء الخدمة.
في حالة تلقي العميل خدمة ذات جودة غير مرضية (تنفيذ غير لائق، عدم امتثال للاتفاق)، يلتزم المنفذ بتصحيح العيوب أو، إذا كان ذلك غير ممكن، استرداد مبلغ الأموال المدفوعة مقابل الخدمة المقدمة.
إذا لم يتوفر خدمة بديلة في الوقت الذي تقدم فيه العميل لتبادل الخدمة، فللعميل الحق في:
- اختيار أي خدمة أخرى متاحة (باعتبار قيام عملية إعادة حساب تكلفتها).
- الانتظار حتى تصبح الخدمة المماثلة متاحة والقيام بعملية التبادل عندما يكون ذلك ممكنًا.
- استرداد قيمة الخدمة واستلام تعويض مالي بمقدار قيمة الخدمة المقدمة.